崗位職責：
1、負責客戶(hù)服務(wù)工作，建立并完善客戶(hù)服務(wù)體系及管理制度；
2、根據公司年度銷(xiāo)售計劃，制定并執行年度客戶(hù)服務(wù)政策；
3、建立和維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，組織開(kāi)展技術(shù)培訓并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評審；
4、指導下屬建立客戶(hù)檔案并進(jìn)行跟蹤管理；
5、審核各項服務(wù)費用結算及相關(guān)費用開(kāi)支；
6、處理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴，協(xié)調重大質(zhì)量事故的處理，防止事態(tài)擴大；
7、配合銷(xiāo)售工作，提升服務(wù)檔次和質(zhì)量，維護品牌形象；
8、負責技術(shù)培訓、客戶(hù)質(zhì)量退貨審核、質(zhì)量信息反饋及客戶(hù)咨詢(xún)投訴等工作；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、具備客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程及制度建設；
3、良好的溝通協(xié)調能力及問(wèn)題解決能力；
4、較強的團隊管理能力和執行力；
5、具備較強的服務(wù)意識及品牌維護意識；
6、能夠承受工作壓力，適應快節奏工作環(huán)境；
7、熟練使用辦公軟件及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)管理系統；
8、具備較強的學(xué)習能力和責任心；