崗位職責:
1、根據客戶(hù)的需求與投訴,協(xié)調各分子公司資源,妥善安排人員,及時(shí)響應客服任務(wù),第一時(shí)間協(xié)調處理項目現場(chǎng)出現的各類(lèi)問(wèn)題;
2、負責每日各現場(chǎng)維修工作的實(shí)施和跟蹤;
3、負責合理調度維修服務(wù)工程師,最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)現場(chǎng)需求;
4、必要時(shí)參與現場(chǎng)施工的監督與指導;
5、根據客服任務(wù)需求下達售后服務(wù)通知單,收集整理各類(lèi)相關(guān)記錄、信息并及時(shí)歸檔;
6、負責現場(chǎng)施工進(jìn)度的跟蹤落實(shí),及時(shí)收集相關(guān)信息,編制現場(chǎng)施工跟蹤表,并借助客服評價(jià)對各分子公司服務(wù)及時(shí)率、現場(chǎng)滿(mǎn)意率進(jìn)行考核;
7、編制現場(chǎng)客服工程師人員調度計劃,并組織實(shí)施;
9、參與各分子公司市場(chǎng)服務(wù)評價(jià)和相關(guān)客服人員的考核;
10、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
任職資格:
1.本科以上學(xué)歷,力學(xué)、機械、復合材料及相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有葉片行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
職位類(lèi)別:
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