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崗位職責：
1、負責電力設備維護領(lǐng)域存量客戶(hù)的日常關(guān)系維護，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解設備運行情況及服務(wù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度；
2、挖掘存量客戶(hù)的深度合作機會(huì )（如設備升級、維護套餐續約、增值服務(wù)推薦等），推動(dòng)二次銷(xiāo)售及長(cháng)期合作；
3、調研客戶(hù)設備維護周期、故障頻次及服務(wù)痛點(diǎn)，分析客戶(hù)需求，制定針對性維護服務(wù)方案及營(yíng)銷(xiāo)策略；
4、協(xié)調技術(shù)團隊和售后團隊優(yōu)化服務(wù)響應流程，確?？蛻?hù)設備維護的及時(shí)性與服務(wù)質(zhì)量。
跟蹤客戶(hù)服務(wù)合同執行情況，處理客戶(hù)投訴及突發(fā)問(wèn)題，推動(dòng)技術(shù)部門(mén)快速解決并提升客戶(hù)體驗；
5、定期輸出客戶(hù)服務(wù)報告，包括設備維護記錄、客戶(hù)反饋及合作建議。
6、策劃并組織存量客戶(hù)技術(shù)培訓會(huì )、設備維護交流會(huì )、行業(yè)政策解讀會(huì )等活動(dòng)，增強客戶(hù)粘性；通過(guò)案例包裝、服務(wù)成果展示，提升客戶(hù)信任感。
7、統計客戶(hù)設備維護數據，分析服務(wù)成本與收益，提出套餐優(yōu)化或價(jià)格調整建議；監控客戶(hù)流失風(fēng)險，制定留存策略（如折扣激勵、免費巡檢等）。
8、收集電力設備維護行業(yè)政策、技術(shù)標準及競爭對手動(dòng)態(tài)，為服務(wù)升級提供依據；
9、定期提交客戶(hù)需求及市場(chǎng)趨勢報告，推動(dòng)公司服務(wù)產(chǎn)品迭代。
10、偏向銷(xiāo)售（薪資構成=底薪8-12K+提成）。

任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電力工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，有電力設備維護、工業(yè)服務(wù)或B端客戶(hù)維護經(jīng)驗并熟悉售后服務(wù)流程者優(yōu)先。
3、具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識，能通過(guò)細節洞察客戶(hù)隱性需求；
4、較強的溝通協(xié)調能力，擅長(cháng)與技術(shù)團隊協(xié)作解決客戶(hù)問(wèn)題；
5、熟練使用Excel、PPT進(jìn)行數據分析及方案展示，會(huì )使用CRM系統管理客戶(hù)信息。
6、了解電力設備基礎維護知識（如視頻監測裝置）、行業(yè)安全規范及服務(wù)標準；熟悉電力行業(yè)客戶(hù)決策流程及招投標模式者優(yōu)先。
7、能適應廣東、廣西、云南、貴州等地短期出差（客戶(hù)現場(chǎng)巡檢、活動(dòng)支持、客戶(hù)回訪(fǎng)）。

職位類(lèi)別： 銷(xiāo)售經(jīng)理/主管

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