發(fā)布時(shí)間：2011-08-06 11:19:55
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溝通同樣存在著(zhù)困難，如何和下屬溝通，及時(shí)掌握情況便成為了領(lǐng)導者首要了解的東西。據統計，一個(gè)大公司的經(jīng)理每天都將70%—80%的時(shí)間花在溝通上，尤其在企業(yè)發(fā)生重大情況時(shí)，例如當企業(yè)實(shí)施重大舉措時(shí)；當員工士氣低弱時(shí)；當企業(yè)內部發(fā)生重大沖擊時(shí)；當部屬對主管有重大誤解時(shí)，當員工總是以種種借口推脫工作時(shí)，等等，有效的管理溝通將發(fā)揮其巨大的威力。而對于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)，高效的溝通技巧也是其職業(yè)生涯成長(cháng)中必不可少的一項重要職業(yè)素養。
那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？
1.建立與員工溝通的渠道
郭士納進(jìn)入IBM后，意識到自己與員工溝通的重要性。他說(shuō)：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開(kāi)明確的連續的渠道�！碑斎�，對于IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來(lái)面談，是不可能實(shí)現的，但還有其他的方式可以實(shí)現互動(dòng)的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實(shí)現有效溝通的。
郭士納上任后6天，就給IBM的全體員工寫(xiě)了一封信，他在信的最后還講到：“在未來(lái)的幾個(gè)月中，我打算走訪(fǎng)盡可能多的公司營(yíng)業(yè)部門(mén)和辦公室，而且，只要一有時(shí)間，我就會(huì )去和你們會(huì )晤，以共同商討如何鞏固和加強公司的力量�！�
郭士納在郵件中對員工講述他的計劃并傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對，都坦率地表達，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠的互動(dòng)交流中，郭士納更加深了對企業(yè)以及員工的了解。
因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導者要利用簡(jiǎn)單安全的溝通渠道，盡量采取現代化手段。
2、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言
“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)�！痹谌粘９ぷ髦�，領(lǐng)導者傾聽(tīng)能力更為重要。一位擅長(cháng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導者通過(guò)傾聽(tīng)，可以從下屬那里獲得信息并對此進(jìn)行思考。下屬的意見(jiàn)是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺(jué)察下屬的心理和想法，同樣給你一個(gè)適當的時(shí)間為你的借口做準備。有效準確的傾聽(tīng)信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應當積極投入交流。但很多時(shí)候都是被動(dòng)的聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)的對信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說(shuō)話(huà)”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽(tīng)的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現你對員工談話(huà)的濃厚興趣。讓員工感覺(jué)到你是在誠心誠意的傾聽(tīng)自己的見(jiàn)解，這樣員工會(huì )毫無(wú)保留地把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。你的決策也會(huì )順利的進(jìn)入下屬的心里。
管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應盡量減少溝通的級別，越是高級的領(lǐng)導者越注意與員工直接溝通�？偠灾�，在管理者與員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者。
另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過(guò)溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動(dòng)協(xié)調，人際關(guān)系融洽呢？回答是否定的。因為一個(gè)有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個(gè)要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。
為提高溝通效率，可以從以下幾方面去入手：
1.溝通要有認真的準備和明確的目的性
管理者在溝通前首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解，制定符合實(shí)際的信息溝通計劃；還應該認清這次溝通對象的意義何在，比如通過(guò)這次溝通我們得到了什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見(jiàn)，每次溝通解決什么問(wèn)題，到達什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應對問(wèn)題的背景，解決問(wèn)題的方案及其依據的資料，決策的理由和對組織成員的要求做到心中有數。
2.溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情
既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見(jiàn)，這時(shí)應給員工創(chuàng )造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺(jué)得這是上司在征詢(xún)我的意見(jiàn)，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。當然，下屬也未必比你差，有時(shí)做的會(huì )很出色。在交談時(shí)，盡量給員工創(chuàng )造展示自己的機會(huì )，使員工的積極性和創(chuàng )造性能充分的發(fā)揮。相信無(wú)論對企業(yè)，還是對自己都是有好處的。
提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話(huà)都敢跟你說(shuō)，一旦員工對管理者在某一方面的不信任可能會(huì )波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。
溝通是領(lǐng)導者激勵下屬的基本途徑，領(lǐng)導者應通過(guò)運用領(lǐng)導藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規律的激勵措施，來(lái)調動(dòng)其積極性。每個(gè)員工都有受人尊重、社交和愛(ài)的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿(mǎn)足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會(huì )，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關(guān)系的形成。
所以，要時(shí)時(shí)與員工溝通，為找好你自己的借口做充足的準備。
如何讓對方說(shuō)出真心話(huà)
鼓勵每個(gè)人說(shuō)真心話(huà)，應當是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應設身處地從員工角度考慮問(wèn)題，“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。
想聽(tīng)到下屬們的真心話(huà)，最好的方法是，熟悉與你談話(huà)的下屬們，就你本身一些談話(huà)的立場(chǎng)，由此去配合你的談話(huà)對象，互相配合，對情況也要隨機應變。相信很多人常會(huì )嘆息說(shuō)聽(tīng)不到對方的真心話(huà)，那么，要怎樣做才能聽(tīng)到對方的真心話(huà)呢？
最好的方法是，本著(zhù)你自身的談話(huà)原則來(lái)進(jìn)行，以下列舉了一些原則性的條目：
讓你的下屬們說(shuō)出心里話(huà)，要引導他們，鼓勵他們。
1.樹(shù)立你在下屬之間的形象。
2.對于你自己感興趣的話(huà)題或者事情，首先自己應該對此事有個(gè)了解。
3.擁有自己的看法和意見(jiàn)。
4.讓下屬們知道你是想聽(tīng)他們說(shuō)的
5.放下你的架子，向下屬們學(xué)習
6.努力而耐心的聆聽(tīng)
7.在聆聽(tīng)中建立你的威信
8、如果是你不喜歡聽(tīng)的話(huà)或者是不能接受的話(huà)，你就要反省自己
將此八項基本原則放在腦中，時(shí)時(shí)提醒著(zhù)自己要謙虛，然后，以這幾項原則為踏板，還可更
進(jìn)一步故意帶出對方所討厭的話(huà)題，或激怒對方，這有時(shí)也是必要的。簡(jiǎn)言之，就是以基本原則為基礎，配合對象、情況做臨機應變的改動(dòng)。
對于對方的真心話(huà)，我們應該采取什么樣的回應呢？不妨參照以下的借鑒：
1.讓對方覺(jué)得自己是可以領(lǐng)導并指導對方的人。
2.贊美對方的優(yōu)點(diǎn)。
3.事先收集有關(guān)想聽(tīng)到的知識。
4.讓對方覺(jué)得自己調查得很仔細。
5.嘗試說(shuō)出自己的意見(jiàn)與感想。
6.將感情融入對方。
7.表現出真的想聽(tīng)的熱切期盼。
8.謙虛的回應。
9.談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)、失敗經(jīng)驗。
10.努力耐心聽(tīng)出真心話(huà)。
11.從平常就努力建立信用。
12.有時(shí)要直接切入問(wèn)題核心。
13.有時(shí)要嘗試突出對方的意見(jiàn)。
14.嘗試故意說(shuō)出反對的意見(jiàn)。
15.故意帶出對方討厭的話(huà)題。
16.注意說(shuō)話(huà)的場(chǎng)所，盡量配合談話(huà)的內容做場(chǎng)所的選擇。
借鑒上面的這些規則，會(huì )很容易聽(tīng)出對方的真心話(huà)，只是，不要采取過(guò)于激進(jìn)的態(tài)度，這樣會(huì )使矛盾激化，你自身也尋找不到好的理由說(shuō)服他們，所以，管理者們要保持友好寬容的關(guān)系才有利于他們說(shuō)出更多的真心話(huà)。