發(fā)布時(shí)間：2011-08-12 10:31:49
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七嘴八舌談方法：
上司觀(guān)點(diǎn)：具體問(wèn)題具體對待，巧用方法指出來(lái)
與上司打交道是世界上最有學(xué)問(wèn)的事，做得好了，職場(chǎng)上一帆風(fēng)順，可是一旦得罪老板，那日后說(shuō)不定會(huì )有很多小鞋穿。在老板犯錯這件事上，應該具體問(wèn)題具體對待，對于特別獨斷的老板，員工為了自己的飯碗，還是少說(shuō)為妙。對于一些比較理性的老板來(lái)說(shuō)，員工可以找恰當的方法幫他指出來(lái)，比如私下聚會(huì )委婉提醒，或者以旁人的故事來(lái)隱喻，或者通過(guò)短信、郵件等方式提示，聰明的老板自會(huì )理解員工的良苦用心，并會(huì )感激他，畢竟這是幫助人的事情。
——海峰 私企老板
員工方法：冷處理
下屬怎么對待上司的錯誤，不能簡(jiǎn)單地一概而論，因為其中的影響因素太多，這就需要下屬根據實(shí)際情況采取相應的措施。記得有一次，我和上司爭論一個(gè)他明顯錯誤的問(wèn)題，我始終堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，結果氣得上司差點(diǎn)高血壓發(fā)作，從此我知道，絕不和身體不好的上司進(jìn)行激烈的爭論。我們有時(shí)候急于讓別人接受自己的觀(guān)點(diǎn)，但實(shí)際情況是每個(gè)人在遇到一個(gè)對立的觀(guān)點(diǎn)時(shí)往往需要花時(shí)間去轉變，所以，當你認為上司有錯時(shí)，應當多點(diǎn)細心和耐心！學(xué)會(huì )忍受別人的不足，也是一種成熟的表現。
—— 阿睿 律師
故事一：共同商量，一起解決
阿剛 男 25歲 售后服務(wù)
阿剛的部門(mén)領(lǐng)導是從銷(xiāo)售部轉過(guò)來(lái)的，剛上任就宣布了新的工作方式及考評標準：退貨率盡量控制到0，辦不到的扣除獎金。阿剛聽(tīng)了后叫苦連天，老板把他售前的管理方案全搬到這里來(lái)，可有時(shí)候，產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題，客戶(hù)執意要退。阿剛覺(jué)得老板不了解實(shí)情，有些瞎指揮，自己卻又無(wú)可奈何。
專(zhuān)家支招：
建議下屬冷靜看清楚問(wèn)題產(chǎn)生的前因后果，不要輕易下結論，隨時(shí)告誡自己一條職場(chǎng)定律：領(lǐng)導之所以能夠成為自己的領(lǐng)導，一定是有他的過(guò)人之處，安靜地觀(guān)察一段時(shí)間也不妨是一種應變之策；一段時(shí)間后，如果確實(shí)有問(wèn)題，下屬就要做好詳細的準備工作，將公司原有的工作方式，大家的想法及時(shí)告之上司，共同解決問(wèn)題。
調查：六成上司沒(méi)有為自己的錯誤道過(guò)歉
下屬犯錯后都會(huì )及時(shí)向上司講明情況，道歉反思，可是作為上司，當他們犯錯時(shí)，又是如何處理的？前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)對此做過(guò)一項調查，調查顯示：有六成上司沒(méi)有為自己的錯誤行為道過(guò)歉。對此，網(wǎng)友們有不同的理解，有人認為：上司是在擺架子，輕易認錯會(huì )顯得自己無(wú)能。也有激進(jìn)者認為：作為上司，已經(jīng)習慣了指手畫(huà)腳，卻從來(lái)不審視自己。
當然，上司也有自己的說(shuō)法。一名部門(mén)主管談道：“很多時(shí)候，我也能認識到自己的錯誤，可是卻不知道如何跟下屬道歉�！彪y道這樣就可以成為不道歉的理由嗎？員工們可不這樣認為，據調查，97﹪的職場(chǎng)人認為道歉和職位高低無(wú)關(guān)，無(wú)論采取哪些方式，或是當面道歉，或是私下道歉都可以，只要勇敢面對就是好領(lǐng)導。
故事二：不要在背后議論
朱志遠 男 26歲 經(jīng)理助理
朱志遠被老板當眾狂批，他感到既氣憤又尷尬。原來(lái)，兩天前，老板讓他預訂個(gè)會(huì )議室，朱志遠打電話(huà)去后勤部門(mén)落實(shí)了這件事�？墒墙裉煸缟�，當他們提前10分鐘趕到會(huì )議室時(shí)，里面卻有其他部門(mén)在開(kāi)會(huì )。老板當時(shí)就發(fā)火了，責罵朱志遠辦事不力。后來(lái)朱志遠了解到當時(shí)那個(gè)部門(mén)是臨時(shí)開(kāi)會(huì )，而且馬上就結束�！袄习鍥](méi)一點(diǎn)耐心，不了解情況就亂發(fā)火�！敝熘具h委屈的語(yǔ)氣中帶有很多不滿(mǎn)。
專(zhuān)家支招：
作為當事員工，在遇到這種情況，應在當面稍微解釋一下，如果上司不聽(tīng)解釋?zhuān)蜁簳r(shí)沉默，切記不能當眾頂撞領(lǐng)導，然后等大家散場(chǎng)之后，單獨跟領(lǐng)導說(shuō)明事情的始末。千萬(wàn)不要在背后議論，這是職場(chǎng)大忌。
職場(chǎng)交流技巧：面對上司有話(huà)直說(shuō)
首先要明確：不管受到了怎樣不公正的待遇，你的上司如何不講理，一定要勇于提出要求！如果隱忍不發(fā)，沒(méi)有人知道你心中所想，任何利益都是自己爭取來(lái)的，不是你給我什么我就必須接受什么。
談的時(shí)候，最重要的是自信！當然，這一點(diǎn)基于你提出的要求是合理的。
一定要認清這一點(diǎn)：你的上司也是普通人，他的任務(wù)更重，也要面對來(lái)自他的上司、其他部門(mén)等方方面面的壓力。對絕大多數上司而言，他最大的愿望是更好更快地完成任務(wù)，而不是從一上任就想刁難誰(shuí)。
如果你覺(jué)得他對你不夠公正，首先要冷靜幾分鐘，想一想“他為什么這樣做？”如果你過(guò)于情緒化，或者一向對上司有成見(jiàn)，可能會(huì )和他大吵一架，而這樣只會(huì )使情況更糟。要始終堅持“對事不對人”，了解他的真實(shí)想法，順應他的思路，冷靜、客觀(guān)地提出要求。
在方式上要心平氣和。如果是待遇問(wèn)題，要列舉你付出的勞動(dòng)，所得到的回報，并舉出別人待遇合理的例子，請上司告訴你個(gè)中原因。如果溝通無(wú)效，可以直接去找他的上司。通常上司們都不愿接受一般員工的越層報告，“大老板”會(huì )信任他選中的中層管理者。但是，當你覺(jué)得問(wèn)題得不到解決，還是要勇于改變狀況，對頂頭上司說(shuō)“不”！
切忌私下議論或傳播對上司的不滿(mǎn)。如果部門(mén)同事對上司有一致意見(jiàn)，可以聯(lián)名致信“大老板”。私下議論于事無(wú)補，而且促成低效率，而向外傳播簡(jiǎn)直就是自毀形象。
當然，在職場(chǎng)中也有一段時(shí)間需要忍耐。最初你與上司剛剛開(kāi)始合作時(shí)，有一個(gè)相互取得信任的過(guò)程，你要努力證明自己的實(shí)力，對小的不愉快要忍耐。你不妨和上司經(jīng)常做一些小溝通，匯報工作進(jìn)展，請教如何改進(jìn)。你可以這么問(wèn)：“你能給我一些建議嗎？”“我這一陣總是不能做到完美……”
實(shí)際上，你的上司在這個(gè)職位上也并不總是稱(chēng)心如意。他可能很難與員工有真正的溝通，也不易獲得朋友似的友誼，正所謂“高處不勝寒”。有個(gè)員工以前總認為他的老板很挑剔，兩人合作不愉快。一次郊游，他無(wú)意中對老板說(shuō)：“你最近做的一次策劃挺棒的�！崩习搴艹泽@，頓有知音之感，隨即倆人談起了更多工作計劃，關(guān)系漸緩。有時(shí)候，老板也會(huì )常感孤獨，也需要贊揚。