調查稱(chēng)上海奢侈品店月薪上萬(wàn)難尋營(yíng)業(yè)員
發(fā)布時(shí)間：2011-10-15 16:16:12
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10月13日報道：喝水要申請，上廁所要報告，孕婦一站就是十幾個(gè)小時(shí)，奢侈品牌古馳(GUCCI)深圳旗艦店涉嫌“加班黑幕”、“虐待員工”事件近來(lái)升溫。作為國內奢侈品銷(xiāo)售重鎮的上海，行業(yè)狀態(tài)如何呢？東方網(wǎng)記者為此進(jìn)行了一番調查。
“管理手冊像書(shū)一樣厚”，知名品牌員工一天站十幾小時(shí)
王小姐在知名奢侈品門(mén)店工作不下6、7年，她告訴東方網(wǎng)記者，奢侈品行業(yè)對于一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的管理一概都非常嚴格�！吧舷掳啻蚩�、午餐時(shí)間、員工著(zhù)裝規定等等都有明確的要求，幾乎所有的大牌都會(huì )要求營(yíng)業(yè)員從上到下穿著(zhù)自己品牌的衣服、規定的鞋子。我們集團的員工管理手冊像一本書(shū)一樣厚，品牌自己還有具體的條條框框�！�
奢侈品店工作每天都要站立十幾個(gè)小時(shí)嗎？王小姐介紹，一般門(mén)店工作人員“做一休一”，工作日上班12個(gè)小時(shí)左右，“是否始終站著(zhù)，要看各家的情況”�！邦�(lèi)似LV、GUCCI、Chanel等知名度高的店，客人比較多，營(yíng)業(yè)員一直要做生意，站十幾個(gè)小時(shí)就家常便飯�！痹谒磥�(lái)，一些消費群更加高端的頂級奢侈品店的營(yíng)業(yè)員其實(shí)較為清閑，“一天總共也沒(méi)有幾個(gè)人會(huì )進(jìn)來(lái)，買(mǎi)的人更少，也就是站著(zhù)累點(diǎn)�！�
東方網(wǎng)記者了解到，除了各家奢侈品店生意好壞直接影響員工工作強度之外，門(mén)店店長(cháng)的個(gè)人管理和收入考核體系也與營(yíng)業(yè)員工作狀態(tài)有密切關(guān)系。
目前，奢侈品店員工除了底薪之外，獎金分發(fā)有個(gè)人考核和集體考核兩種。個(gè)人考核完全按照每個(gè)營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售水平定獎金，集體考核則以門(mén)店乃至區域為單位，集體考核壓力較大的門(mén)店尤其會(huì )嚴格要求員工。至于喝水要申請、上廁所要報告，“假使碰上很?chē)赖牡觊L(cháng)，為了好的業(yè)績(jì)和獎金，就會(huì )很頂真，處處都要管。有的店長(cháng)比較好說(shuō)話(huà)，也就不一定要按照規范手冊�！�
營(yíng)業(yè)員月薪上萬(wàn)仍難覓，奢侈品行業(yè)人才匱乏
東方網(wǎng)記者發(fā)現，在奢侈品消費日益大眾化、門(mén)店快速擴張的驅動(dòng)下，行業(yè)用工需求不斷增長(cháng)，與此形成對比的是，高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的匱乏和管理培訓水平的滯后。
今夏，某法國知名奢侈品在滬舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，崗位空缺涵蓋普通員工、資深員工、領(lǐng)班店長(cháng)等不同職級，而其開(kāi)出的薪酬待遇也相當優(yōu)厚，“零經(jīng)驗”的新進(jìn)員工稅后收入近5000元。據了解，滬上一些奢侈品門(mén)店普通營(yíng)業(yè)員月薪即可超過(guò)萬(wàn)元。
然而，即便提供優(yōu)厚的薪酬，奢侈品牌招徠人才也非易事。東方網(wǎng)記者在多個(gè)招聘網(wǎng)站看到，良好的外語(yǔ)能力、出眾的外貌、上佳的氣質(zhì)談吐以及零售行業(yè)工作經(jīng)驗，是一般奢侈品牌招募員工的基本條件。但實(shí)際中，不少品牌都在為招不到滿(mǎn)意的員工頭疼，能夠擁有5年以上工作資歷、高素質(zhì)的奢侈品銷(xiāo)售人員儼然是緊缺人才。而為了招募合適的營(yíng)業(yè)員，品牌對于員工的學(xué)歷要求也較為靈活。具體招聘時(shí)，“大專(zhuān)以上”的條件常�？梢苑艑挼健案咧�、中專(zhuān)以上”，抑或是接受在職培訓的學(xué)歷。
高端時(shí)裝品牌ESCADA全球首席執行官Bruno Salzer此前在上海參加2011年全球百貨業(yè)高層論壇(WDSF)時(shí)透露，ESCADA不僅要在北京、上海開(kāi)店，還要在中國二線(xiàn)城市開(kāi)，在目前50余家門(mén)店的基礎上，計劃實(shí)現2015年門(mén)店總數超過(guò)100家的目標。
Bruno Salzer認為，能夠提供有效私人化服務(wù)的實(shí)體店是顧客認識品牌最重要的方式，其中一線(xiàn)人員的作用至關(guān)重要。是否有充足的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員，成為門(mén)店的急速擴張的關(guān)鍵因素。在他看來(lái)，選擇銷(xiāo)售人員重在品味，企業(yè)不僅要對銷(xiāo)售人員實(shí)施銷(xiāo)售技能培訓，更要提高他們的軟實(shí)力。
東方網(wǎng)記者了解到，員工培訓是奢侈品牌人力資源管理中基本一環(huán)，一般都設有入職培訓和年度培訓，一些骨干員工還有機會(huì )赴海外學(xué)習。不過(guò)，相較于門(mén)店數量和業(yè)務(wù)的擴張，這種基本培訓依然是杯水車(chē)薪，對于員工而言，培訓更多的只是“蜻蜓點(diǎn)水”、“走過(guò)場(chǎng)”。
業(yè)內人士指出，奢侈品牌對中國員工的培訓投入與國外有相當的差距，有些甚至刻意壓低培訓支出。去年中國內地的奢侈品銷(xiāo)售增長(cháng)30%，若將中國消費者在海外的購買(mǎi)力計算在內，中國已經(jīng)成為僅次于美國的全球第二大奢侈品消費國。然而，中國奢侈品行業(yè)的管理水平、人才儲備明顯滯后于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)擴張。
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