發(fā)布時(shí)間：2011-10-26 10:35:24
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無(wú)獨有偶，一位在讀EMBA的朋友也發(fā)來(lái)求援的E-mail，說(shuō)學(xué)校布置了一篇論文，讓分析組織管理中溝通的效能及方法，問(wèn)問(wèn)我有什么新的資料和觀(guān)點(diǎn)可以分享。
老實(shí)說(shuō)，有關(guān)溝通的話(huà)題無(wú)論對于管理者，還是我們傳媒人士而言都可謂“老生常談”。隨便在網(wǎng)上搜索一下，或者隨便在書(shū)店逛上一圈，有關(guān)溝通的文章、書(shū)籍乃是培訓的課程比比皆是，但是問(wèn)題的組織管理中溝通的問(wèn)題真的解決了嗎？種種跡象表明：溝通，依然是一個(gè)問(wèn)題！
先放下跨國公司經(jīng)常掛在嘴邊上的“文化差異”不談，單就本土公司的內部，同樣的一句話(huà)依然會(huì )得到人們不同的解讀；同樣的辦公環(huán)境，依然不能打破人們內心彼此的隔膜；當然，所謂共同的目標，有時(shí)還僅僅是領(lǐng)導者心中的“愿景”，與員工和伙伴們眼前的追求幾乎毫無(wú)關(guān)聯(lián)……這也就是管理的魅力所在吧，讓那些總想抓住他、掌控他的人既興奮異常又長(cháng)嘆不已。
記得幾年前結識的一位“易學(xué)管理大師”對溝通的話(huà)題曾作出過(guò)比較“終極”的詮釋?zhuān)谒磥?lái)，想從西方現代管理學(xué)的體系中去找到人與人交流障礙的解決之道，無(wú)疑是緣木求魚(yú)。諸多的溝通技巧與方法，是無(wú)法解決溝通障礙存在的根本原因，因為依照“金木水火土五行相生相克”的原理，存在于某些人之間的交流障礙是客觀(guān)存在的。比如張三和李四之間有矛盾，張三的溝通能力再強也沒(méi)用，因為他們本來(lái)就是“水火”不相容，怎么辦？找一個(gè)王二麻子，這個(gè)王二麻子，既不會(huì )被“火”燒著(zhù)，也不會(huì )被“水”淹著(zhù)，他作為溝通的橋梁要比一味地“溝通”、“溝通”、“再溝通”有效得多！
本人不是“易學(xué)”大師，當然也就算不出誰(shuí)是什么命，但這位“大師”所舉的例子倒是在組織管理中，尤其是團隊管理中頗有借鑒的意義。就拿《西游記》中的師徒四人來(lái)說(shuō)吧，無(wú)論是孫悟空還是唐三藏，個(gè)個(gè)人都具備著(zhù)超常的溝通能力，一個(gè)嘴皮尖尖，能說(shuō)會(huì )道的齊天大圣；一個(gè)是心如磐石，勵志以宣佛法感化世人的一代高僧。加之他們的朝夕相處，同甘共苦以及目的明確，按理說(shuō)他倆之間不應該存在什么溝通問(wèn)題�？墒聦�(shí)呢？師傅經(jīng)常被徒弟氣得眼淚直流，遂以緊箍咒絕地反擊。而徒弟呢？也經(jīng)常讓師傅弄得火冒三丈，竟數次辭職不干了。每當這個(gè)時(shí)候，關(guān)鍵人物就出現了，豬八戒，這位笨投笨腦，拙嘴笨腮的二師兄，卻是師徒矛盾的最佳粘合劑，也是彼此溝通的最佳通道。
其實(shí)，自打人類(lèi)出現的那一刻起，人與人之間交流障礙的問(wèn)題就一直伴隨著(zhù)人類(lèi)，以前有，現在有，將來(lái)還會(huì )有，我們首先要承認這個(gè)事實(shí)，正視這個(gè)問(wèn)題的存在，然后再通過(guò)各種方法，包括強化“溝通”，包括“金木水火土”。
也就是說(shuō)，我們首先要承認“溝”的存在，再想方設法去想、去學(xué)“通”的方法。
美國心理學(xué)家道格拉斯。麥格雷戈早在1960年就出版的《企業(yè)的人性面》，書(shū)中就討論了公司和經(jīng)理人與員工之間的溝通方式的問(wèn)題。事隔近半個(gè)世紀，就當今的企業(yè)管理而言，人的作用越來(lái)越不容忽視，往往被視為第一生產(chǎn)力，由此解決人與人之間的溝通問(wèn)題更顯得尤為重要。
當今的時(shí)代，是一個(gè)個(gè)性極度張揚的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，每個(gè)人都在極力地表達著(zhù)自己的主張，同時(shí)也期望著(zhù)別人的認同。這樣，一方面更加開(kāi)放，讓更多的人有機會(huì )了解自己。但另一方面又更加封閉，因為以自我為中心的釋放，是無(wú)法從根本上了解別人，理解別人的。在我看來(lái)，當今溝通時(shí)的最大障礙，不是什么方法的問(wèn)題，而是人們往往以自我為中心，不能夠設身處地的換位思考，當然也就無(wú)法從另外一個(gè)視角去看待事物，其中最大的問(wèn)題是不會(huì )傾聽(tīng)！當然，這樣也就無(wú)法創(chuàng )造出有利工作的和諧環(huán)境。因為“你在工作環(huán)境中與人相處得越好，交易達成速度就越快，人們的合作就越好�！�
很高興我的觀(guān)點(diǎn)在美國找到了一個(gè)應和者，一位叫戈爾曼的當代美國心理學(xué)家把現代企業(yè)中的溝通障礙歸結為公司的管理者與員工們的“社交情商的缺失”。在他看來(lái)，“社交情商是許多能力的組合。某些人可能非常善于認識客戶(hù)的需求那是一種情感共鳴方式。某些人可能非常懂得感受房間內的氣氛并時(shí)時(shí)追蹤氣氛的發(fā)展變化。某些人可能非常善于建立新的聯(lián)系，擁有廣泛的網(wǎng)絡(luò )關(guān)系。還有一些人則可能非常善于理解公司的政治動(dòng)態(tài)�！�
要想提升自己的“社交情商”，答案同樣很簡(jiǎn)單：傾聽(tīng)！
“不認真傾聽(tīng)，是社交情商方面的通玻而且科技正使這種情況變得更糟。為了擁有一段人性時(shí)刻，你需要完全集中注意力。你必須放下你的筆記本電腦，關(guān)掉黑莓，停止做白日夢(mèng)，并全神貫注于和你在一起的那個(gè)人。這可能聽(tīng)起來(lái)是很基本的東西，但想想我們有多少時(shí)候都在同時(shí)做許多事，而且還心不在焉的吧。通過(guò)留心正在發(fā)生的事，你可以克服這個(gè)毛�！边@是這位學(xué)者的衷告！
來(lái)源: 牛津管理評論