發(fā)布時(shí)間：2011-08-15 09:51:12
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尊重對方是溝通的前提，但很多人在溝通過(guò)程中卻往往做不到這一點(diǎn)，尤其在上下級之間的溝通方面，有不少部門(mén)甚至公司領(lǐng)導喜歡打官腔、擺架子、用命令的口氣裝出一副高高在上的樣子，如果碰到脾氣不好的員工，講不了幾句就會(huì )引發(fā)沖突。職場(chǎng)專(zhuān)家在對企業(yè)進(jìn)行管理輔導時(shí)，碰到很多這方面的例子。有些主管經(jīng)理一講話(huà)，員工就開(kāi)始抵觸，同樣的話(huà)，我們跟員工講，員工就能欣然接受，我們也沒(méi)有三頭六臂，原因無(wú)他，就是尊重員工。請記住，員工能感受的到你是否是發(fā)自?xún)刃牡淖鹬貙Ψ健?/FONT>
二、喜歡用反問(wèn)語(yǔ)氣。
這是一種非常差的溝通方式，在溝通過(guò)程中最能引發(fā)沖突。我們常常聽(tīng)到這樣的話(huà)：“沒(méi)有物料，我怎么按期交貨？”、“人都沒(méi)有，我怎么生產(chǎn)？”、“你都沒(méi)告訴我，我哪里知道？”等等，這樣的語(yǔ)氣明顯就是在報怨，對方聽(tīng)了馬上就會(huì )產(chǎn)生抵觸心理，溝通效果自然會(huì )大打折扣。所以在溝通過(guò)程請多講肯定句，如“因為沒(méi)有物料，所以我沒(méi)辦法按期交貨”，這樣對方也會(huì )更容易理解并接受。
三、隨意打斷別人講話(huà)。
對方話(huà)未講完請不要打斷別人，這也是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題。很多人喜歡猜測對方心理，對方還沒(méi)講完就馬上接上別人的話(huà)，顯示自己很聰明，這樣的小聰明往往會(huì )引起對方的反感；還有人經(jīng)常粗暴的打斷別人的話(huà)，話(huà)未講完就被打斷轉到別的話(huà)題上去了，溝通過(guò)程中隨意轉換話(huà)題也是不尊重他人的表現。所以，在溝通過(guò)程請先學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，這是最基本的禮貌，如果必須打斷別人，請先說(shuō)對不起，以取得別人諒解。
四、沒(méi)有進(jìn)行換位思考。
只顧自己的感受、喜歡站在自己的立場(chǎng)上去溝通也是我們常犯的錯誤，沒(méi)有考慮他人感受的要求往往會(huì )碰釘子，好事兒都讓自己占了，那沒(méi)人會(huì )再跟你合作。當今社會(huì )人群追求的是合作共贏(yíng)，我們在追求自身利益的同時(shí)也要為他人著(zhù)想，如此才能在社會(huì )上立足。所以，溝通過(guò)程中向對方提要求的時(shí)候請站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，“己所不欲，勿施于人”。
以上是我們在溝通過(guò)程中常常會(huì )犯的錯誤，當然還有很多需要我們注意的，如冷漠的表情、諷刺挖苦、過(guò)分的詢(xún)問(wèn)等等，溝通是雙向的，是雙方心與心之間的碰撞，請在尊重對方的基礎上用心去交流。